Quy định về thời gian phản hồi sự cố, lịch bảo trì hệ thống định kỳ và cam kết miễn phí các bản cập nhật tính năng mới.
CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ & NÂNG CẤP 24/7
Để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hỗ trợ phòng khám trong quá trình vận hành, NFC Dental xây dựng Chính sách bảo trì & nâng cấp 24/7 với các quy định về hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, cập nhật và nâng cấp phần mềm.
1. Cam kết hỗ trợ 24/7
NFC Dental cam kết đội ngũ kỹ thuật luôn trực 24/7 để tiếp nhận và xử lý mọi sự cố liên quan đến hệ thống máy chủ, đảm bảo phần mềm hoạt động thông suốt (Uptime 99.99%) để không làm gián đoạn quy trình khám chữa bệnh tại nha khoa.
2. Quy trình và thời gian bảo trì
- Bảo trì định kỳ: Thường được thực hiện vào khung giờ thấp điểm (1:00 AM – 4:00 AM sáng). Chúng tôi sẽ có thông báo trước ít nhất 48 giờ qua email và hệ thống thông báo trên phần mềm.
- Bảo trì khẩn cấp: Chỉ thực hiện khi có lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng cần vá lỗi ngay lập tức. Đội ngũ sẽ nỗ lực cô lập ảnh hưởng ở mức tối thiểu.
3. Chính sách cập nhật nâng cấp
Mọi bản cập nhật vá lỗi (bug fixes), tối ưu hóa hiệu suất và các tính năng mới thuộc phiên bản tiêu chuẩn sẽ được cập nhật hoàn toàn miễn phí cho tất cả các phòng khám đang trong thời hạn hợp đồng sử dụng.
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ kỹ thuật
Trong trường hợp gặp sự cố cần hỗ trợ khẩn cấp, Quý bác sĩ vui lòng liên hệ trực tiếp qua:
- Hotline Kỹ Thuật: 090 130 9976
- Email Hỗ Trợ: nfcdental84@gmail.com
